Términos y condiciones

CHANGEX.COM ES UNA EMPRESA CONTROLADA POR ZARRIO HOLDING INC., CUALQUIER PERSONA QUE VISITE LA PÁGINA WWW.CHANGEX.COM ("EL USUARIO") DEBERÁ ACEPTAR LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE DESCRIBEN LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS AL USAR DICHOS SERVICIOS. EL USUARIO DEBERÁ LEER DETALLADAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y  ESTAR SEGUROS QUE EL/ELLA LOS ENTIENDE Y ACEPTA:


1. Productos, servicios y pagos

- Changex.com suministra el servicio de un sistema de giro y cambio de unidades de sistemas de pago electrónico ("divisas electrónicas": "digital currencies", "e-currencies") entre diferentes sistemas de pagos. 

- Los servicios ofrecidos por Changex no están destinados para ser usados y/o no están disponibles en países donde son considerados ilegales. El usuario es completamente responsable por cumplir con la legislación local propia de su país.

- No aceptamos pagos falsos, o fraudulentos. Nos reservamos el derecho a reportar cualquier actividad fraudulenta a las autoridades competentes. Los pagos son finales y no reversibles, excepto en lo previsto en el presente Acuerdo. Todos los usuarios pueden usar los servicios de Changex.com para transferir fondos entre una cuenta propia de divisa electrónica a otra cuenta propia de divisa electrónica y viceversa. 

- No se aceptarán pagos de terceras partes. Si descubrimos que los fondos pertenecen, o provienen de una tercera parte, nosotros no aceptaremos dicho pago e inmediatamente rechazaremos su orden. El monto total de los pagos por terceras partes será reintegrado después de descontarse las tasas debidas por las transacciones del procesador de divisas electrónicas. 

- No se enviarán pagos a bancos de terceros. Si descubrimos que los fondos envían a un banco de terceros, no enviaremos el pago y rechazaremos inmediatamente su pedido. El importe total de la transferencia bancaria de terceros será reembolsado menos los honorarios de transacción del procesador de moneda electrónica.

- Todos los usuarios serán exclusivamente responsables de suministrar información válida y correcta conforme se requiera para completar el registro, o para enviar la orden de cambio. 

- Los usuarios deben suministrar el número de cuenta y otra información personal pertinente correctos. Todas las transacciones y giros de divisas digitales a cuentas de divisas digitales equivocadas debido a que el usuario haya suministró números de cuentas equivocados u otra información incorrecta, no serán reversibles. No estamos autorizados a recuperar montos de divisas digitales depositados en cuentas de otros usuarios.

- La apertura de una cuenta Changex no tiene costo. Changex se reserva el derecho a avaluar y cobrar tasas por sus servicios. Todas las tasas son públicas y disponibles en la página Changex y son calculadas automáticamente y presentadas al usuario antes de que el usuario confirme su orden. Changex tiene derecho a cambiar sus tasas en cualquier momento bajo su propio y exclusivo criterio. Las tasas actuales están siempre disponibles y publicadas en la sección de tasas de la página web. 

- Todas las cuestiones fiscales de las ordenes y/o transacciones de Changex.com son responsabilidad exclusiva del usuario. 

- Los pagos deben hacerse en los montos exactos especificados en la orden de transacción del usuario. Si el usuario envía más o menos del monto estipulado en la orden, ajustaremos la orden de pago del usuario al monto exacto de los fondos recibidos, sin notificación previa al usuario. 

- Las ordenes pendientes (ordenes pendientes de pago por el usuario) serán eliminadas automáticamente al pasar el tiempo especificado en los detalles de la orden. 

- Si el Cliente envía una orden equivocada (cartera equivocada, país restringido, corr. electrónico equivocado, cuenta de divisa electrónica inexistente, u otras condiciones) a Changex.com y Changex.com aprueba la orden, pero dicha orden sigue pendiente más de 3 meses, Changex.com tiene el derecho a cancelar dicha orden y retener los fondos. 

- Changex.com opera independientemente de cualquier divisa electrónica.

- El usuario es consciente que Changex.com no respalda las inversiones, o comerciantes relacionados a divisas digitales. El usuario entiende que Changex.com previene en contra a invertir en divisas digitales y en programas de inversión de alta rentabilidad (hyip´s) porque existe un gran riesgo de que el usuario pierda sus fondos de divisas digitales. 

- Changex.com tiene el derecho a realizar mantenimiento de software y hardware a intervalos regulares. Durante los periodos de mantenimiento técnico, el acceso a las cuentas puede ser restringido, o la página puede estar inoperativa. Changex.com tiene derecho, pero no está obligada a notificar a sus usuarios por anticipado sobre los periodos de mantenimiento técnico. Si Changex.com notifica sobre periodos de mantenimiento previstos, dicha notificación sobre periodos de mantenimiento técnico  deberá publicarse en la página web en la sección de "Noticias". 

- Changex.com no es responsable de daños, o pérdidas ocurridos por los periodos de mantenimiento técnico realizados.

- Changex.com no es responsable de ninguna interrupción durante el envío o recepción de fondos (incluidas las demoras de los bancos corresponsales, las demoras bancarias de nuestro banco o nuestros clientes, los retrasos de terceros y de instituciones, entre otros).

- Changex.com no será considerada responsable por las consecuencias sucedidas por interrupciones del servicio por un periodo indefinido por causa de circunstancias de fuerza mayor. Ejemplos de situaciones de fuerza mayor incluyen: desastres naturales, fallas de suministro de energía, fallas en el hardware, o software de Changex.com, ataques de hackers, o virus en los sistemas de Changex.com, sobrecargas del sistema, fallas serias de los equipos técnicos, o sistemas de software, pérdidas de conexión de Internet, violación, o infiltración de los sistemas de protección de las redes de comunicación electrónica, o sus seguridad, daños, o pérdidas causadas a la cuenta, ataques de virus a la cuenta, etc.


Reglamentos

  • Los sistemas de pago electrónico y/o bancos son exclusivamente responsables por los fondos confiados a ellos por los clientes. Changex.com no es parte del acuerdo entre el sistema de pago electrónico y sus clientes y bajo ningún concepto tiene responsabilidad alguna por el mal uso, o abuso del sistema y/o banco correspondiente, así como por cualquier abuso funcional de este sistema por parte del Cliente.
  • Los derechos y las obligaciones mutuos del Cliente y el sistema de pago electrónico y/o banco son regulados por las reglas y acuerdos establecidos en el sistema de pago electrónico y/o banco correspondiente. 
  • No se aceptan pagos por terceras partes. Los clientes que envían órdenes por medio de la página de Changex.com serán personalmente responsables de realizar el pago correspondiente a dicha orden, o pedido. No se permitirá a una tercera persona a enviar fondos de sus cuentas bancarias y/o hacer giros de dinero con el propósito de pago de las ordenes, o pedidos enviados por un Cliente. 
  • Los servicios ofrecidos por Changex.com no están destinados para ser usados y/o no están disponibles en países donde son considerados ilegales. El usuario es completamente responsable por cumplir con la legislación local propia de su país.
  • Si la modificación de los productos o servicios ofrecidos por Changex.com así como las reglas de uso/acceso requieren confirmación del Cliente, Changex.com enviará al Cliente la notificación correspondiente con 30 días de antelación a la entrada en vigencia de dichas modificaciones. Hasta que el Cliente confirme las modificaciones anteriormente indicadas, Changex.com se reserva el derecho a suspender el suministro de servicios al Cliente.
  • Los detalles del pago en relación a ordenes de compra, que siempre están disponibles a usuarios verificados,  son considerados privados. Los usuarios no tienen permitido divulgar los detalles de pagos recibidos por medio de nuestro servicio. En caso de divulgarse cualquier información privada, la administración de Changex.com acudirá a las autoridades correspondientes solicitando tomas las medidas adecuadas.
  • Todas las comisiones (tasas) de los sistemas de pago están presentadas en la página web de Changex.com.
  • Debido a la regla final de la Red de control de crímenes financieros (FinCEN), tal como está definida en el 31 CFR 1010.100 (ff), la cual requiere que toda entidad MSB (empresa de servicios monearios) registrada en el extranjero nombre a un residente de los EE.UU. como representante legal para entrega de documentos de procesos judiciales en relación al cumplimiento del BSA (Acta del Secreto Bancario) y las regulaciones que la implementan,  Changex.com no presta servicios de cambio de divisas electrónicas a ciudadanos de los EE.UU. 
  •  Changex.com no suministra servicios de cambio de divisas electrónicas a Corea del Norte.

Cese. Reintegros.

Changex.com puede cesar la prestación del servicio, o enviar un reintegro inmediato en las siguientes circunstancias:

  • Si el propósito de la transacción de pago y la fuente de fondos usada para el pago de las transacciones es restringida, o prohibida por las leyes y política en contra de lavado de activos vigente.
  • Fondos enviados bajo un nombre distinto al del Cliente.
  • Si se detecta pago por una tercera persona. Por ejemplo una tercera persona envíe un giro bancario a la cuenta de pagos del Cliente.
  • El propósito del pago no esté claro.

Changex.com también tiene el derecho a reintegrar los fondos del Cliente sin indicar la razón, si Changex.com tiene cualquier duda, inclusive si las dudas son subjetivas. 

Changex.com tiene el derecho a rehusar la prestación del servicio, si el Cliente rehusa enviar los documentos de verificación requeridos, o si la verificación de la identidad del Cliente no ha sido completada. Es más, si hay sospecha razonable que los documentos de verificación aportados por el potencial Cliente, son inválidos, o modificados ilegalmente, el documento será declarado como falso. 

Changex.com suministra servicios de cambio de unidades de sistema de pago electrónico entre distintos sistemas de ese tipo y fondos en divisas internacionales y viceversa. 

Changex.com tiene el derecho a rehusar la prestación de servicios sin indicar la razón a cualquier persona, informándola de ello por escrito. 

Los pagos son finales e irreversibles, excepto los casos previstos en los Términos y Condiciones. 


Soporte

Orden de tramitación de órdenes:

  • el soporte de clientes se basa en la solicitud de un Cliente, tal como está previsto en la lista de PF en Changex.com;
  • otras solicitudes de asistencia (por ejemplo por chat en vivo) no serán consideradas como oficiales y serán consideradas solo de tipo consultivo;
  • las órdenes son ejecutadas en el orden de su llegada. El tiempo de respuesta depende de la complejidad del requerimiento y el número de órdenes, o pedidos recibidos en el momento por el departamento;
  • las respuestas a preguntas de la lista de preguntas frecuentes, o preguntas corrientes, se brindarán en forma de vínculos a las páginas correspondientes de Changex.com;
  • En caso de quejas sobre la ejecución de una orden, el Cliente puede acudir a la administración del servicio, escribiéndoles por correo electrónico a: admin@changex.com. Favor indicar en su solicitud el número de ticket, o identificación de orden (sobre la cual se establece la queja). La queja será respondida en plazo máximo de 2 días hábiles.

Horas de trabajo del equipo de trabajo de Changex.com (GMT+2):

Lunes - Jueves, 8am-5pm (GMT +2)

Viernes, 8am-4pm (GMT +2)

Como formular la pregunta:

  • Antes de comunicarse con el equipo de soporte, por favor asegúrese de haber leído toda la información disponible en la sección de preguntas frecuentes. Si ha afrontado una situación similar a alguna descrita en nuestra base de datos, pero que requiere de una explicación más detallada, por favor indique en su ticket el vínculo al texto inicial. 
  • Por favor piense bien su pregunta antes de formularla. Preguntas superficiales recibirán respuestas superficiales. Preguntas rudas pueden no recibir respuesta.
  • Formule preguntas serias y profundas. Esté preparado para describir su problema detalladamente.

2. Política CSC (Conozca su Cliente) - Identificación y verificación de usuarios 


El propósito de la identificación y verificación de usuarios es prevenir que ZaRRio Holding INC. sea usado para realizar actividades criminales (fraude en subastas, robo de identidad, etc.). 

Changex.com recopila cierta información de identificación de cada usuario que abra, o mantenga una cuenta y que cree su primera orden por medio de la página web de Changex.com. El usuario puede ser requerido por ZaRRio Holding INC. a presentar los documentos de verificación. La verificación es necesaria si el monto de una sola orden, o la suma total de todas las órdenes del Cliente exceden el monto de 1000 USD /1000 EUR. El usuario deberá ser consciente que el nombre, dirección, número telefónico y cualquier otra información de identificación personal, incluyendo documentos (como pasaporte, documento nacional de identidad, facturas de teléfono, facturas de luz y otros servicios públicos) deben ser verdaderos y la información sobre el usuario contenida por ellos debe ser verdadera.

El usuario será requerido a presentar una copia escaneada del documento de identidad con foto del titular (pasaporte, o tarjeta de identidad expedida por el estado) y una copia de una factura de servicios públicos expedida recientemente  en la que se indique la dirección de residencia actual del Cliente. El proceso de verificación es un trámite único. Después de que un usuario reciba el estado de verificado, dicho Cliente no será requerido ni deberá volver a enviar los documentos de verificación.


Política de privacidad

Tenga en cuenta que respetamos su derecho a la privacidad financiera. La información requerida anteriormente será guardada en régimen confidencial y no será compartida con terceras partes bajo ninguna causa, o razón, excepto en lo que se requiera expresamente por medio de una orden judicial legalmente ejecutada, o cualquier otro acta legal. Esta información no se brindará a terceras partes con fines de mercadeo, u de otro tipo. Vea nuestra política de privacidad para más detalles.

El usuario por medio del presente certifica que ha leído, entiende y acepta los presentes Términos y Condiciones y declara que es consciente de la naturaleza y cobertura de sus derechos, así como los riesgos que asume bajo dichos Términos y condiciones.